沈阳商务酒店推荐
发布:2020-07-20 20:08,更新:2010-01-01 00:00
重点关注客户期望值分析、客户需求分析、客户满意度分析、客户互动沟通管理、客户期望值管理、客户管理等;重点做好个性化服务设计、即时服务、超值服务、体验式服务、顾问式服务、订制化服务、线上服务等;重点要关注客户抱怨的渠道建设与维护、客户投诉处理机制的建立、客户抱怨分析、客户危机处理、客户抱怨档案管理、零缺陷客户服务管理等。
无干扰服务,就是指在客人不需要的时候感受不到,需要的时候招之即来的服务。在酒店业中,机械的规范服务并不能换取客人百分满意,这是因为服务需求的随意性很大,尽管服务员已尽心尽责,但客人会因其自尊、情绪、个人癖好、意外情况、即时需求等原因提出服务规范以外的各种要求。标准化的规范是死的,而人的需求是活的,服务必须满足客人形形色色的需求,才能上一个新台阶。
酒店是一个人际交往大量集中发生的场所,每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触,并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系,妥善地处理好这些关系,将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。宜尚酒店(沈阳北站店)位于沈阳北站友好街3号(沈阳北站南广场对面,直线距离100米,出站口到达酒店,仅需3分钟),地理位置十分优越,地处市中心繁华商务区,安静舒适,毗邻中街、沈阳故宫、五爱街、太原街、中山公园。
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联系方式
- 地址:沈阳 沈阳市沈河区友好街3号(沈阳北站南广场对面,直线距离100米)出站口到达酒店,仅需3分钟
- 电话:(024)
- 联系人:刘经理
- 手机:15533660611
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